Quarta-feira, 17 de Agosto, 2022
Media

O contributo dos “ombudsman” para restaurar a confiança nos “media”

Nos últimos anos, os cidadãos têm manifestado um baixo nível de confiança nos “media”, alegando que a imprensa é tendenciosa e que dissemina “fake news”.

Ainda assim, de acordo com um estudo publicado na plataforma “Gallup”, 70% dos norte-americanos acredita que a credibilidade dos “media” poderá ser recuperada.

Este tema foi analisado na tese de mestrado de Dan Salamone, para a Universidade do Missouri, que investigou sobre a importância dos “ombudsman” na criação de uma boa relação com os leitores.

Salamone recordou, neste âmbito, que os “ombudsman”, ou provedores do leitor, começaram a surgir na década de 1960, e atingiram o pico da sua relevância na década de 1980.

Contudo, hoje em dia, existem poucos provedores nos Estados Unidos.

Por isso mesmo, Salamone entrevistou oito profissionais que já exerceram esta função, para que estes esclarecessem qual o papel dos “ombudsman” e qual a sua importância no espaço mediático.

“O ‘ombudsman’ era considerado uma pessoa independente e autónoma , ao mesmo nível do editor-executivo, mas sem funções noticiosas” afirmou Mark Prendergast, que foi provedor do “Stars and Stripes” entre 2009 e 2012.

Já Clark Hoyt, provedor do “New York Times” entre 2007 e 2010, disse que “trabalhava para o público”, ao explicar as funções do jornalismo e os valores da instituição.

Por sua vez, Elizabeth Jensen, provedora da National Public Radio, entre 2015 e 2019 afirmou que o seu papel era “recolher os factos”, “estabelecer contacto com os leitores”, “representar o público” e garantir a transparência.

Os restantes provedores entrevistados referiram, igualmente, os valores da transparência e da representação dos leitores no interior da redacção, bem como a sua própria independência.

 

Ainda assim, de forma geral, os “ombudsman” disseram sentir-se apoiados pela direcção e colaboradores do título, mesmo que tenham sentido, em determinados momentos, alguma tensão ou atitudes defensivas.


Da mesma forma, alguns provedores destacam a preocupação dos jornalistas com os princípios éticos.


A título de exemplo, Richard Chacón, “ombudsman” do “Boston Globe” entre 2005 e 2007, referiu-se aos repórteres como seus “principais colaboradores”.


Por outro lado, Andrew Alexander, provedor do “Washington Post” entre 2007 e 2012, referiu que, por vezes, as queixas apresentadas pelos jornalistas eram motivadas por conflitos pessoais.


Embora os “ombudsman” tenham enfrentado altos e baixos no interior da redacção, Chacón referiu que a resposta do público era, consistentemente, positiva.


Jensen referiu, neste sentido, que “as pessoas tendem a sentir-se agradecidas quando recebem uma reposta”.


Ainda assim, todos os provedores disseram ter-se sentido assoberbados com a quantidade de “feedback” que recebiam.


Os antigos “ombudsman” preocupam-se, agora, com o papel das redes sociais, ressalvando que estas não devem ser consideradas “provedoras do público”.


“As pessoas dizem o que querem no Twitter, mas um ‘ombudsman’ investiga, de facto, estas acusações”, referiu Jensen.


Perante as crescentes críticas dos leitores, e os comentários negativos publicados nas redes sociais, os profissionais entrevistados acreditam que os títulos devem voltar a indigitar “ombudsman”.


“A presença de alguém que tenha um papel neutro (...) vai levar os repórteres a repensarem as histórias”, disse Jamie Gold, provedor do “Los Angeles Times” entre 2001 e 2011. “Muitos jornalistas e editores ignoram os comentários dos leitores”.


Já Jack Lessenberry, “ombudsman” do “The (Toledo, Ohio) Blade” entre 1999 e 2018, referiu que um provedor ajuda os leitores a compreenderem as funções do jornalismo.


“A indústria precisa de explicar como é que o jornalismo funciona e para que serve”, disse. “As pessoas precisam de compreender o que as notícias são, e quais são os valores noticiosos. Não podemos dar-nos ao luxo de não termos provedores. Precisamos da confiança dos cidadãos”.


Os entrevistados garantem, por outro lado, que a recuperação do papel dos “ombudsman” nos jornais não é um desejo sentimental.


Parte, por outro lado, da crença de que as organizações noticiosas devem recuperar a sua confiança e credibilidade.


“Um dos maiores problemas que temos no jornalismo é a confiança”, disse Margaret Sullivan, antiga provedora do “New York Times”. “Ter um ‘ombudsman’ pode ajudar as redacções a recuperarem a sua credibilidade aos olhos do público. Isto não significa que vamos fazer as pessoas felizes, porque não vamos, não podemos. Mas, pelo menos, podemos dizer que ‘temos uma pessoa. Esta pessoa é independente e deixamo-la em paz’”.


De forma geral, os profissionais concordam que ter um “ombudsman” não resolveria todos os problemas nos “media”. 


Mas seria um bom começo.

Leia o artigo original em Poynter


Connosco
A era digital e as alterações do conceito de jornalista Ver galeria

Com as vagas de desinformação que começaram a circular “online” nos últimos anos, passou a ser necessário partilhar, com eficácia e clareza, as definições de “notícia” e de “jornalista”, para que o público consiga acompanhar as profundas transformações do mundo mediático,  considerou Sabine Righetti num artigo publicado no“Observatório da Imprensa, com o qual o CPI mantém um acordo de parceria.

Isto porque, explicou a autora, se, há dez anos, a produção noticiosa era um papel exclusivo do jornalista, que colaborava com títulos informativos, actualmente, qualquer um pode escrever um artigo, partilhando-o através das redes sociais.

Ou seja, hoje em dia, é preciso ressalvar que nem todo o utilizador da internet que partilha uma peça, de cariz informativo, pode ser considerado um jornalista. E que, por outro lado, nem todo o cidadão com actividade declarada como jornalística cumpre as normas deontológicas, confundindo-se, por vezes, com um activista.

Portanto, considera Righetti, há,  agora, uma hibridização do conceito.

Por isso mesmo, definir quem é, ou não, um jornalista, é uma tarefa cada vez mais difícil de concretizar, explicou a autora. Isto porque, já nem os documentos legais são considerados válidos, perante o panorama actual.

Neste âmbito,  Righetti recorda que, no Brasil, conceito de jornalismo foi definido  por um decreto, de Março de 1979, que instituiu que a profissão de jornalista compreendia actividades como “redacção, condensação, titulação, interpretação, correcção ou coordenação de informação a ser divulgada” ou “comentário ou crónica, a serem partilhados através de quaisquer veículos de comunicação”.

Além disso, naquela época, a “empresa jornalística” era um elemento central da actividade. O jornalismo, então, era tudo aquilo feito nos  “media” formais. 

E mais: o exercício da profissão de jornalista, de acordo com a legislação, exigia o registo prévio no Ministério do Trabalho, mediante a apresentação do comprovativo de nacionalidade brasileira, do  diploma de curso superior de jornalismo e da carteira de trabalho.

Em  2009, relembra a autora, o STF (Supremo Tribunal Federal) retirou a exigência do diploma para o exercício da profissão. Ainda assim, as empresas de jornalismo contratavam, na sua maioria, colaboradores especializados para fazer jornalismo.

Só que o jornalismo, continua Righetti, cada vez mais, começou a sair das “empresas jornalísticas” e ganhou outros espaços que a legislação das décadas de 1960 e 1970 jamais poderia ter previsto.


Os leitores de imprensa e o que procuram nos títulos informativos Ver galeria

Os leitores de notícias podem dividir-se em seis categorias, dependendo das suas necessidades e interesses, concluiu um relatório do “Financial Times”, citado pelo"Laboratório de Periodismo”,  cujas conclusões podem ajudar outros “media” a reter subscritores.

De acordo com o estudo, por norma, os cidadãos consultam os títulos informativos com um de seis objectivos: manterem-se actualizados, alargarem a sua contextualização sobre o mundo que os rodeia; educarem-se sobre um determinado tópico ou personalidade; divertirem-se através de artigos lúdicos ou actividades didácticas; inspirarem-se ao lerem histórias sobre alguém que superou adversidades; e seguirem as tendências do mundo ‘online’.

Assim, a fim de terem sucesso junto do público, explica o documento, os jornais devem identificar a categoria com a qual a maioria dos seus leitores se identifica, para que possam continuar a captar o seu interesse, gerando um maior número de subscrições e, consequentemente, mais receitas.

O “Financial Times” realizou esta experiência junto de três editoras distintas, ajudando-as a compreender aquilo que poderiam fazer para optimizar a interacção com o público.

A editora 1, por exemplo, concluiu que 40% dos artigos que produzia eram da categoria “actualize-me”, mas que estes geravam, apenas, 13% de visualizações de página. Por outro lado, os artigos da categoria “entretenimento” representavam 19% do total de artigos publicados, mas, geravam 43% das interacções.


O Clube



Este espaço do Clube Português de Imprensa vai fechar para férias durante o mês de Agosto.
É uma opção adoptada desde o lançamento do site em Novembro de 2016.
Recorde-se que o site se divide em três grandes áreas de conteúdos, com uma coluna de opinião a cargo de jornalistas e investigadores das Ciências de Comunicação, resumos informativos e propostas de reflexão sobre as grandes questões que se colocam hoje na paisagem mediática e à função jornalística.
O site do CPI conta, ainda, com as parcerias do Observatório de Imprensa do Brasil e da Asociacion de la Prensa de Madrid, dos quais publica regularmente trabalhos de análise em diferentes perspectivas, desde a ética profissional aos efeitos das mudanças tecnológicas.
O CPI, associação reconhecida de Utilidade Pública fundada em Dezembro de 1980, integra o Prémio Helena Vaz da Silva, instituído conjuntamente com o CNC-Centro Nacional de Cultura e Europa Nostra, e lançou em 2017 o Prémio de Jornalismo da Lusofonia, em parceria com o Jornal Tribuna de Macau e a Fundação Jorge Álvares.
O Prémio de Jornalismo da Lusofonia, cuja atribuição foi interrompida devido à pandemia, destina-se a jornalistas e à imprensa de língua portuguesa de todo o mundo, "em suporte papel ou digital", de acordo com o regulamento.

Ao concluir mais um ciclo de actividade do Clube e do site em particular, é muito gratificante saber que, apesar dos sobressaltos e das incertezas que afectam os media, o número de frequentadores habituais deste espaço tem vindo sempre a aumentar e a consolidar-se, designadamente, na sua visibilidade internacional, medida pela Google Analytics.

Aos associados, amigos e visitantes deste site o CPI deseja boas férias! E até Setembro.


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